> 資源中心 > 官方博客 > 產品資訊 > 保潔行業服務品質升級,提升管理水平是王道!

保潔行業服務品質升級,提升管理水平是王道!

作者:紅圈營銷 來源:紅圈營銷 時間:2018-12-11

在社會經濟高速發展的過程中,我國保潔服務行業獲得了快速發展。據不完全統計,目前我國已有數十萬家清洗工程公司,從業人員達1000萬人左右。但是由于行業準入門檻低、人員流動性大等原因,我國保潔服務行業存在服務規范缺失、服務質量參差不齊等問題。


作為一個新興的朝陽服務行業,未來隨著行業規模的不斷做大,對從業人員的綜合素養、職業道德、專業技能必將提出更高要求,簡單勞動的時代將被逐漸取代,以專業技術、科學規范品質、個性化創新服務的時代將成為無法抗拒的發展趨勢。而那些不斷升級服務產品和管理水平,打造出核心競爭力的保潔企業,無疑將獲得更為廣闊的發展空間。


上海東方保潔有限公司董事長林祺很早就認識到了這一點。


成立于1998年的東方保潔,是上海保潔市場中具有較高知名度的專業保潔企業,上海市建構筑清洗保潔專業委員會會員理事單位、市容環境行業協會會員單位、市空調清洗行業協會會員單位,較早通過了ISO9001、ISO14001、ISO28001認證,并多次被上海市綠化和市容管理局評為信得過企業、誠信企業及文明單位。

東方保潔人員現場作業


在董事長林祺看來,未來保潔行業的競爭一定是品牌的競爭,企業必須通過優質的服務來打造好的口碑。服務品質的提升,除了要引進先進的設備、加強對保潔人員的專業技能培訓,還要從內部管理上下功夫。因此,他在國內保潔行業首創提出了“6T”標準化管理體系:天天品質保障、天天持續優化、天天規范有序、天天檢查評估、天天用心服務、天天安全教育,并率先使用先進的移動辦公應用紅圈通來支撐6T管理體系的落地。


“紅圈通給公司帶來了管理上的巨大改變”,林董事長表示,“6T管理體系結合移動端的大數據管理,使保潔人員的服務品質得到了進一步優化,管理人員的工作效率得到了極大提升,客戶滿意度更高,公司的形象和口碑在客戶中廣為傳播。”


據林董介紹,公司原來的管理方式是,保潔主管每天拿著一個本子一支筆,記錄下來保潔網點巡檢、客戶反饋等工作內容,每到月末提交工作報告,因為保潔主管普遍年齡偏大,電腦操作有些困難,而且要翻看和匯總之前記錄在本子上的數據,還有可能出現數據錯誤或遺漏等情況。


使用了紅圈通以后,保潔主管每天要完成的工作事項全部被搬到了手機上,紅圈通為公司配置了多個標準化工作模板,保潔主管每天只需執行拍照、錄入語音(可自動轉文字)、上傳數據三個簡單的步驟,就能完成相關工作任務,工作效率得到了極大提升。不僅如此,保潔主管提交的所有數據都會上傳到云端,到了月末可以直接導出相關數據報表提交給客戶,報表里有時間、有地點、有文字、有圖片,客戶能非常清晰直觀地了解公司每天做了哪些工作,體驗感非常好。


作為一位高度重視服務品質的管理者,林董經常下到保潔網點巡查,了解保潔人員真實的工作情況,但是因為平時工作太忙,每個月只能去幾家,更多從工作報告來了解員工的工作情況。現在打開手機,林董可以隨時隨地查看保潔人員做了什么、現場的工作品質如何,信息傳遞的速度從月縮短到天,給公司管理帶來了極大便利。

紅圈通手機界面示例


放眼保潔服務行業的未來,行業規模做大和服務產品創新升級將倒逼企業,在服務品質、管理水平等方面有所突破和加強。與其被動改變,不如主動求變,制定有效的管理措施并輔以先進的管理工具,在行業內開拓更為廣闊的發展空間。


頁面標簽:紅圈通   大數據   服務
上一篇:已經是第一篇了 下一篇:兩年賣出10億,現象級茶品牌小罐茶如何做營銷管理?
正點游戲 正點平臺 正點平臺 正點游戲 正點游戲平臺

免責聲明: 本站資料及圖片來源互聯網文章,本網不承擔任何由內容信息所引起的爭議和法律責任。所有作品版權歸原創作者所有,與本站立場無關,如用戶分享不慎侵犯了您的權益,請聯系我們告知,我們將做刪除處理!

电脑版绝地求生下载免费
泡面番怎么赚钱 梦幻单开现在还能赚钱吗 时装秀靠什么赚钱 捕鱼来了海报 开个裁缝店能赚钱 福州麻将下载完登录不上去 连WF挖矿赚钱的软件 神话彩票网址 开餐饮店赚钱那 种荔枝赚钱 9500炮李逵劈鱼的秘诀 2018什么餐饮项目赚钱 单机麻将游戏电脑版 金蟾捕鱼游戏打鱼小技巧 航拍视频赚钱 湖北麻将微信群无押金